Александр Барановский
Блог о продажах

Управление продажами, организация работы отдела продаж, инструменты и техники продаж, обучение продажам

Рубрика: Рецензии на книги

«Чемпионы продаж»: книга, которую просто необходимо прочесть

25 октября 2013, , Комментарии отключены

Если вы — топ менеджер, функциональный или линейный руководитель S&M или HR, маркетолог, торговый представитель или корпоративный тренер, прочитайте бестселлер Мэттью Диксона и Брента Адамсона «Чемпионы продаж: Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе».

Эта книга – тот редкий случай, когда заголовок отражает содержание. Эта книга – тот редкий случай, когда рекомендации экспертов основаны на масштабном исследовании. Эта книга – тот редкий случай, когда проверенная методология и лучшие практики способны объединить усилия профессионалов подразделений маркетинга, продаж, обучения и развития персонала.

Убедиться в том, что «Чемпионы продаж» — достойная книга, не составит труда. На обложке англоязычного издания – профессиональная оценка Нила Рэкхема: Читать →

«Искренняя лояльность». От частных методик к управленческой технологии

11 декабря 2012, , Комментарии отключены

У каждой публикации своя предыстория. Не так давно коллеги из издательства «Манн, Иванов и Фербер» предложили мне написать рецензию на книгу «Искренняя лояльность» Фреда Райхельда и Роба Марки. Так появился настоящий материал.

История «Искренней лояльности» и знаменитого «индекса чистой поддержки» NPS берет свое начало в 2003 году, когда в журнале Harvard Business Review была опубликована статья Фреда Райхельда «Единственный показатель, который вам следует повышать». Автор утверждает: «Если вы стремитесь к росту, вы вряд ли извлечете много ценной информации из комплексных показателей удовлетворенности или удержания клиентов.

Вам просто необходимо знать, что ваши покупатели рассказывают о вас своим друзьям». Публикация стала результатом многолетнего исследования, в котором Читать →